Barómetro del cliente
En un entorno tan cambiante medir y conocer lo que piensa el cliente –voz del cliente- será fundamental.
Para elaborar el Barómetro del Cliente utilizamos una encuesta semiprobabilística de 21 preguntas a más de 600 empresas de distinto tamaño y de sectores económicos diversos, de toda la geografía española.
El Barómetro del Cliente analiza, entre otras, las siguientes tendencias:
- Demanda servicios de asesoría.
- Valor añadido de los servicios.
- Gasto de la empresa en servicios de asesoría.
- Comunicación con su asesor.
- Factores de selección.
- Relación asesor – cliente.
- Grado de satisfacción.
- Impacto de la tecnología en la relación con el cliente.
- Propuestas de mejora.